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제19대 대통령선거
D - 00
2017. 5. 9
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청소년보호 행정서비스 헌장
우리 서구청 청소년담당 공무원은 청소년을 각종 유해환경으로부터 보호ㆍ구제하고, 청소년이 밝고 건강하게 성장할 수 있는 건전 사회환경 조성을 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 우리는 건강한 환경에서 자란 청소년이 건강한 어른이 됨을 깊이 인식하고 청소년 유해환경 정화활동에 최선을 다하겠습니다.
  • 청소년 유해환경을 누구나 신고ㆍ고발 또는 상담할 수 있는 전담창구를 마련, 상시 청소년 보호체제를 구축하겠습니다.
  • 신고된 민원은 객관적인 사실에 입각하여 차별없이 공정ㆍ정확하게 정성을 다하여 처리하겠습니다.
  • 민원처리는 고객이 만족해야 종결된다는 마음가짐으로 업무처리에 창의성과 전문성을 개발하여 문제해결에 최선을 다하겠습니다.
  • 청소년 이용공간 확대 및 프로그램을 지속적으로 개발하여 여가를 선용하도록 하겠습니다.
  • 잘못된 업무처리는 즉시 확인하여 바로 잡겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 『서비스이행표준』을 설정하여 실천할 것을 약속 드립니다.

서비스 이행표준

고객을 대하는 우리의 자세
- 고객께서 직접 방문하였을 시
  • 서비스 제공방식을 고객중심으로 전환하여 국민이 일방적인 수혜자가 아니라 적극적 선택권자임을 천명
  • 규제.절차중심의 행태와 조직문화를 고객과 결과 중심으로 전환
  • 고품질의 서비스 제공을 위해 경쟁과 경영의 원리를 도입
- 전화로 민원사항을 문의할 시
  • 전화 신고음이 3번이상 울리기 전에 신속히 받고, 밝은 목소리로 인사말, 소속, 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 고객의 내용부터 충분히 경청한 후 고객의 의견을 명확히 이해하기 위해서 말씀 내용을 메모하겠 습니다.
  • 담당자에게 전화를 연결할 경우 처음 전화를 받은 직원이 통화요지를 전달하여 고객이 동일내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 때는 최선을 다해 답변을 드리고 메모하여 전달한 후 4시간 이내 원하시는 곳으로 전화드리겠습니다.
  • 반드시 고객이 먼저 수화기를 내린후에 전화를 끊겠습니다.
청소년 유해환경으로부터 청소년 보호
  • 청소년이 건강하게 성장ㆍ발달해 가는데 장애가 될 수 있는 사회적ㆍ물리적·심리적 제반 환경으로 부터 청소년을 보호하기 위한 시책을 추진하겠습니다.
  • 청소년의 신체적 건강을 헤치거나 성적 감정을 자극하거나 폭력성을 조장하고 비행을 촉진하는 등 청소년의 건전육성을 저해할 우려가 있는 환경으로부터 청소년을 보호하기 위하여 월 1회 이상 청소년 유해업소 점검 및 홍보활동을 실시하겠습니다.
청소년 유해환경에 대한 신고·고발·상담 서비스
  • 신고자의 비밀을 절대 보장하며 신고내용에 대해서는 공정·정확하게 처리하겠습니다.
  • 청소년유해환경에 대한 신고, 고발, 상담등을 청소년 긴급전화, 인터넷 청소년 유해 환경감시단의「상설고발센타」등 편리한 방법으로 하실 수 있도록 하겠습니다.
    청소년 긴급전화 : 1388
    - 전국 어디서나 국번없이 1388을 누르면 지방자치단체의 청소년상담 공무원이 연중무휴로 응답 할수 있도록 하겠습니다.
    - 신고자의 신분은 보장되며, 긴급을 요하는 사항은 경찰의 112에 연결되어 경찰이 즉시 출동하여 처리하며, 그 결과는 곧바로 신고인에게 알려드리겠습니다.
    우리 구의 「종합신고센타」 운영
    - 인터넷홈페이지「청소년유해업소위법신고」방으로도 청소년 유해환경을 신고할 수 있습니다.
    - 신고 접수된 사항은 복지사업과에서 신속하고 책임성있게 처리하고, 그 결과는 곧바로 고객에게 알려드리겠습니다.
    - 청소년유해환경 신고내용이 위법한 행위도 확인된 경우에는 포상금을 지급하겠습니다.
    청소년유해환경 감시단의 「상설고발센타」
    - 시민단체에서 운영되고 있는 청소년유해환경감시단의「상설 고발센타」에 하셔도 됩니다.
      (대구ymca 053-474-5557)
    - 신고된 사항은 관계기관에 고발하여 그 처리과정을 추적감시함으로써 책임성 있고 공정하게 처리되도록 하며, 그 결과는 곧바로 고객에게 알려 드리도록 하겠습니다.
  • 분야별 목표를 재검토함으로써 개혁의 방향을 [고객위주]로 설정할 수 있는 기회 제공
청소년 여가공간 확대 및 프로그램 개발
  • 방과후 청소년들이 여가를 즐길 수 있도록 공간조성에 최선을 다하겠습니다.
  • 어울마당 등 청소년 여가활동을 활성화하여 젊음을 마음껏 발산할 수 있도록 프로그램을 적극 개발하고 다양화해 나가겠습니다.
  • 청소년시설의 운영활성화 및 청소년들이 선호하는 시설을 적극적으로 확충해 나가는데 최선을 다하겠습니다.
  • 담당공무원은 전문성과 창의성을 발휘하여 지역청소년들의 건전한 육성에 최선을 다하겠습니다.

시정·보상조치

공무원의 잘못으로 방문하였을 시
  • 즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고
  • 관련 공무원은 정중히 사과드리고 동일한 사례가 재차 발생하지 않도록 직무교육을 실시하겠으며
  • 1회 방문시 10,000원상당을 보상해 드리겠습니다.
전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절함을 느꼈을 시
  • 연락 주시면 해당 공무원을 주의ㆍ교육시키겠습니다.
  • 3회이상 누적 될 경우 10,000원 상당을 보상해 드리고 해당 공무원을 훈계 조치토록 하겠습니다.
민원 신고후 법정처리기한 내 처리되지 못한 경우
  • 신고접수 또는 사실확인 후 3시간이내 지연처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 전화로 알려 드리고
  • 사과의 말씀과 함께 10,000원 상당의 보상과 민원처리결과를 보내드리겠습니다.

구민참여와 의견제시 방법

우리들이 제공한 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있으면 전화, 우편, fax, 인터넷 등을 통하여 형식에 구애됨이 없이 의견을 제시하여 주시면 3일이내 검토하여 그 결과를 구민들께서 원하는 방법으로 통보하여 드리겠습니다.
  • 주소 : 대구광역시 서구 국채보상로 257(평리동 1230-9)번지 대구광역시 서구청 복지사업과장
  • 전화번호 : 663 - 2530
  • fax번호 : 663 - 2539
  • 대구광역시 서구청 인터넷 홈페이지 전자민원상담실, 친절·불친절신고 클릭후 의견제시
  • 기타 의견제시 방법
    - 구청장실 : ☎ 663 - 2001
    - 부구청장실 : ☎ 663 - 2010
    - 총무과 : ☎ 663 - 2221
    - 민원부조리신고센타 : ☎ 663 - 2131
  • 청소년관련 신고처
    - 청소년긴급전화 : 국번없이 1388
    - 청소년유해업소 신고센터 : 청소년유해업소 위법신고
    - 상설고발센터 : 대구ymca 053-474-5557

구민여러분의 의견을 소중히 여기며 어느곳으로 신고하여도 신속하게 처리하겠습니다.


고객만족도 조사와 결과 공표

구민을 고객으로서 모시고 고객만족과 고품질의 행정서비스를 제공하기 위하여 청소년보호행정서비스헌장을 선포하고 실천해 나가고자 하오니 다음사항에 대하여 구민여러분께서도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 청소년 유해환경으로부터 보호하는 것은 청소년을 지키는 지름길임을 명심하시고 청소년 보호에 다함께 노력하여 주시기 바랍니다.
  • 청소년 유해업소의 청소년 출입ㆍ고용ㆍ술ㆍ담배판매ㆍ음란 폭력적인 간행물, 영상음향물 판매행위 등에 대하여「청소년긴급전화(1388)」로 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 청소년들이 일상속에서 즐겁게 생활하고 국가와 사회의 구성원으로서 책임을 다하는 어른으로 성장할 수 있도록 사랑과 대화로 선도하는 데 적극 나서주시기 바랍니다.
  • 구민 여러분 주위에 칭찬할 만한 모범공무원이 있다면 방법이나 형식에 구애받지 말고 알려 주십시오. 선행을 널리 알려 모든 공무원의 표본이 되도록 하겠습니다.

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장익준(☎ 663-2227)
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