공약사업 연도별 시행계획

▢ 사업명 : 10-1-③ 구민감동 친절행정 서비스 제공

(단위 : 백만원)

총 사 업 내 용		2018	2019				2020					2021				2022
		하반기	상반기		하반기		상반기		하반기			상반기		하반기		상반기
(1) 사업기간 ◦2018.7.~2022.6
(2) 총사업비: 136 ◦국비 : ◦시비 : ◦구비 : 136		4	47		19		3		4			19		18		22
		4	47		19		3		4			19		18		22
(3) 주요사업내용		◦ 취약계층을 위한 배려창구 지속 운영<우선민원처리> ◦ 청사외부□청사내부 민원편의시설 점진적 개선 ◦ 민원사무처리 기간 단축 및 조정 ◦ 민원처리 단축률 실적 공개(민원처리 마일리지제 운영) ◦ 민원응대 대처능력 친절마인드 함양교육
(4) 사업효과		◦ 고객맞춤형 민원편의 행정추진으로 주민 만족도 향상 ◦ 민원창구 안정적 근무환경 및 민원 편의환경 조성
(5)연도별 추진계획 및 실적	사회배려민원 민원서비스 추진	배려민원 ( 222/200 )		배려민원 ( 200 /200 )		배려민원 ( 264 / 220 )		배려민원 ( 83/230 )		배려민원 ( 33/230 )	배려민원 ( 60/50 )		배려민원 ( 286/250 )		배려민원 ( /250 )
		※ 취약계층 서비스 (여권무료 배송, 무료법률 상담, 구술민원 지정 확대 등) 실적/계획
	민원처리기간 단축율 향상	단축률 65%이상 ( 86.7% )		단축률 65%이상 ( 85% )		단축률 65%이상 ( 79.6% )		단축률 65%이상 (85%)		단축률 65%이상 (83.2% )	단축률 65%이상 ( 80.9%)		단축률 65%이상 (89.9%)		단축률 65%이상 ( )
	민원응대 대처능력 함양을 위한 친절마인드 교육	교육 ( 86명/50명) 전화점검 (793건/ 1,300건 )		교육 ( 103명/80명) 전화점검 (1,016건/ 1,400건 )		교육 (105명/100명) 전화점검 ( 772건/ 1,300건 )		교육 (9명/80명) 전화점검 (492건/ 1,400건 )		교육 (329명/100명) 전화점검 (697건/ 1,400건 )	교육 ( 226/80명) 전화점검 (1,192/ 1,400건 )		교육 (235명/100명) 전화점검 ( 1,229건/ 1,300건 )		교육 ( /80명) 전화점검 ( / 1,400건 )
(6) 관련부서 협조사항		◦ 민원실 환경개선에 따른 재정지원 협조 ◦ 민원담당자 민원대처 능력 향상 교육 참석 ◦ 민원처리기간 반드시 준수(민원처리 단축률 제고) ◦ 불가처분 민원 사실 확인
(7) 기타		.
누계 사업비(백만원)		4		51		70		73		77	96		114		136
공정 (%)		2		15		29		43		62.5	75		87.5		100