	서 구 보 건 소

수신자	내부결재
(경유)

제목	2008년도 맞춤형 방문건강관리사업 등록대상자 만족도조사 결과분석

2008년도 맞춤형 방문건강관리사업 서비스 대상자 만족도조사 실시후 조사 결과를 분석하여 서비스 질 개선활동에 적극 반영하며 업무추진에 만전을 기하고자 합니다.

1. 목적 : 만족도 조사결과를 통한 향후업무처리개선 및 서비스의 질적향상을 도모하기 위함

2. 대상자 선정 : 등록대상자 3700명중 10%를 무작위선정(370명)

3. 조 사 자 : 대구과학대학 무의탁 간호봉사단, 3개교 간호실습학생

4. 조사기간 : 2008년 9월8일 ~ 2008년 9월19일

5. 조사내용 : 붙임참조

6. 조사방법 : 서비스 대상자 직접 가정방문

7. 결과활용 : 2009년도  사업계획시 반영

붙임  2008년 맞춤형 방문건강관리사업 만족도조사 분석결과.  끝.

지방간호주사보						건강증진센터운영담당				보건행정과장			보건소장		10/23
		정현옥						마이화			김순정			이재무
협조자

시행	보건행정과-13269	(2008.10.23)	접수		()

우	703-013		대구광역시 서구 국채보상로 1162(평리3동 1230-9)번지					/
전화		(053)663-3185		전송	(053)663-3119	/	hun-ok116@hanmail.net			/	공개

맞춤형 방문보건사업  만족도 조사 분석결과

Ⅰ. 일반적 사항

(단위: 명)

성 별			연 령
계	남	여	계	60세이하	61~70세	71~80세	81세이상
370	40	330	370	9	77	195	89

전체대상자중 10%를 추출하여  만족도 조사를 실시한 결과 남여 비율은 남자11%, 여자 89%를 차지하여 대상자 대부분이 여자이며, 연령별 분포도에서는 71세~80세가 53% , 81세 이상이24%,  61세~70세가 21%,  60세 이하가 2%를 차지하여 인구의 고령화가 뚜렷하게 나타난났다.

Ⅱ.  방문간호서비스

(단위: 가구)

방문횟수				질 환 별
계	연3회 미만	연4~6회	연7회 이상	고혈압	당뇨	뇌 질환계	위장질환	암	관절염	기타
370	67	90	213	334	97	335	10	336	202	337

방문횟수분포는 연7회 이상이 58%를 차지하고 연3회 미만이 18%를 차지하여 복지부에서 산정된1인당 관리대상인원이 400명이상이라 양적인 서비스는 충족하나 질적 서비스가 되기 어렵다는 것을 제시하고 있다.

질병별 분포는 기타질환, 암, 뇌질환계, 고혈압, 관절염, 당뇨 순으로 나타났으나 여기서의 분포는 대상자10%무작위 추출범위에서의 분포도로 전체대상자의 질병분포와는 많은 차이가 나타난다.

Ⅲ. 대상자 만족도점수

문 항	①전혀 그렇지 않다.	②그렇지 않다	③그렇다	④정말 그렇다	만족 (③,④)	불만족 (①,②)
1. 방문간호사는 나의 문제점과 질병에 대해 잘 알아들을 수 있도록 설명해 주었다.	0	3	102	265	367	3
2. 방문간호사는 나에게 해 주어야 할 간호를 신속하게 실시하여 주었다.	0	4	104	262	366	4
3. 나는 무슨 일이 있을 때 쉽게 방문간호사에게 도움을 요청할 수 있다.	3	26	138	203	341	29
4. 방문간호서비스가 만족스럽다.	0	4	99	267	366	4

위의 문항에서 “전혀 그렇지 않다”와 “그렇지 않다“를 불만족 으로 ”정말 그렇다“와 ”그렇다“를 만족으로 나타낼 때 만족도가 1번 문항 99.2% 2번 문항 99% 3번 문항  92.2% 4번 문항 99%로 평균만족도는97.3%로 나타나 방문보건에 대한 대상자만족도는 굉장히 높은 것으로 나타났으나 여기서도 3번문항의 만족도 율이 떨어지는 이유는 1인당 관리가구가 많고 출퇴근시간이 정해져 있어서 대상자 요구에 즉각적인 해결이 어려운 것으로 짐작된다.

Ⅳ. 서비스 제공 만족도 점수

Ⅰ 문 항	서비스 수혜 여부			만 족 도
	해당 없음 (명)	① 간호제공 받지않음 (명)	② 간호제공받음(명)	① 만족 못함 (명)	② 보통 (명)	③ 매우 만족 (명)
1. 방문간호사는 체온, 맥박, 혈압을 포함하여 기본적인 건강상태를 조사하였다.	1		369	1	40	328
2. 방문간호사 약의 복용법, 효능, 복용시간, 부작용 등을 설명하여 주었다.	9	15	346	15	48	283
3. 방문간호사는 소변, 혈당검사 등의 각종검사를 시행한 후 검사 결과를 쉽게 설명하여 주었다.	24	16	330	3	28	299
4. 방문간호사는 요실금 등의 배뇨․배변관리에 대하여 교육하고 간호를 실시하였다.	51	20	299	8	74	217
5. 방문간호사는 건강한 생활습관과 행태에 대하여 교육하였다(영양, 운동, 음주, 흡연).	8	1	361	3	68	290
6. 방문간호사는 주변 환경에서 발생 가능한 사고 위험 요인에 대한 안전교육을 실시하였다.	9	6	355	5	81	269
7. 방문간호사는 방문간호를 통하여 받을 수 있는 서비스(또는 의뢰기관)에 대한 정보를 제공하였다.	25	11	334	5	71	258
8. 방문간호사는 가족문제를 해결하는데 도움을 주었다.	89	36	245	12	70	163
II (있는 경우만 답할 것)
II-1. 방문간호사는 상처관리에 대하여 자세히 설명한 후 처치하여 주었다.	333	4	33	1		32
II-2. 방문간호사는 통증관리에 대하여 설명한 후 통증을 경감시켜 주었다.	267	0	103	1	32	70
II-3. 방문간호사는 정신질환자 (또는 치매환자)가족에게 간호에 대한 교육 및 연계기관에 대한 정보를 제공하였다.	346	4	20	2		18
II-4. 방문간호사는 임종환자에게(호스피스) 간호를 실시하였다.	358	3	9	1		8

서비스제공 만족도에서“ 해당 없음”이나 “간호제공 받지 않음”을 제외한 간호제공 대상자에게는 대체로 매우만족으로 나타났으나 요 실금 등 배뇨, 배변관리교육에 만족도가 떨어져서 차후 방문간호제공을 함에 있어서 케겔운동이나 관련 간호에 신경을 써야 할 것이며 가족문제 해결에 도움은 대상자 245명에 만족함이 163명으로 낮게 나타나 대상자는 물론 가구원 개개인에 접근 하므로써 가족구성원의 건강문제를 발견하고 질병예방 및 건강증진을 향상시키며 좀더 친근감 있고 대상자가 다가올 수 있는 간호제공자가 되어야겠다.

문항Ⅱ에서 와상환자나 치매환자와 같은 1군 대상자의 경우 노인장기요양보험으로의 이관이 원칙이므로 맞춤형 대상자에는 “해당하지 않음”이 거의 대부분을 차지한다.

Ⅴ. 요약 및 개선사항

맞춤형 방문건강관리사업은 건강문제를 가진 가족 및 가구원을 발견하고 건강증진, 질병예방 및 관리를 하여 건강수준을 향상시켜주는 포괄적 사업을 제공함에 있어서 대상자에게 질적이며 정신적 지지향상을 함으로 만족도를 증가시켜야 한다.

< 개선사항 >

▶ 각종검사 및 기본적인 건강조사시 반드시 결과에 관한 상세 설명을 한다.

▶ 건망증이나 초기치매증상이 있는 대상자를 위해 약봉지에 날짜를 적어주어 날짜를 보고     약복용을 할 수 있게 하며 드러그 인포등 약관련 사이트에서 약에 관한 지식을 습득 후     대상자에게 정확하게 설명하고 전달한다.

▶ 맞춤형 방문건강관리사업 담당자는 지역사회 활용 가능한 자원을 파악하여 필요한 대상자     에게 연계한다

▶ 업무 담당자의 역량강화를 위하여 교육 참여율을 높인다.

▶ 대상자와 가족의 Rapport형성을 위해 정서적지지 및 친밀도를 높인다.

▶ 방문시에는 물론 집단교육을 통한 보건교육(요실금,생활습관 및 행태에 관한)을 실시한다.